A área de membros é o local onde o aluno tem acesso a todos os produtos adquiridos através da plataforma. Nela é possível também visualizar os certificados disponíveis após a conclusão do curso e enviar mensagens ao produtor. 

Como ele acessa a área de membros? 
Passo 1 - Após realizar a compra de seu produto, o aluno recebe um e-mail para criar sua senha e acessar a área de membros. 
Atenção: lembre-se de checar também a caixa de spam. 

Passo 2 -  Após isso, realizar o login com o e-mail de compra/cadastro na plataforma e senha.

Acessando o produto:

Passo 3 - Feito isso, o aluno terá a visão dos produtos adquiridos e basta clicar sobre o produto desejado para começar a visualizá-lo. 
Obs: Após entrar na área de membros, o produto comprado só estará disponível após a confirmação do pagamento. 

Passo 4 - Ao clicar sobre o produto é possível visualizar o conteúdo clicando em “acessar o conteúdo" ou, “continuar de onde parei”.
Nesta mesma tela também é possível visualizar por módulos e acessar aos materiais complementares. 

Passo 5 - Para avançar às aulas basta clicar no botão localizado no canto superior direito. 
"próxima aula". 

Antes de qualquer coisa, é necessário que o certificado tenha sido configurado anteriormente pelo(a) produtor(a). Por isso, em caso de dúvida entre em contato com o mesmo, combinado?

Quando o curso oferece um certificado, a emissão pode acontecer de uma das formas abaixo:

1. Quando o curso está hospedado na Herospark, o processo é bem simples e estará disponível na sua área de aluno;
2. Quando o produto utiliza uma área de aluno externa, ou seja, quando o acesso do conteúdo não ocorre pela plataforma da Herospak. Neste caso, entre em contato diretamente com o(a) produtor(a) para verificar a possibilidade de receber o seu certificado.

Importante: É necessário ter completado 100% do curso, todas as aulas precisam estar marcadas como concluídas. 

Como emitir o certificado?

Após completar todas as aulas, retorne a tela inicial da área de aluno e clique em Certificados. 

Nesta tela você terá acesso ao(s) curso(s) que você finalizou e estão hospedados na Herospark. Localize o curso desejado e clique no botão "Baixar certificado".

Prontinho! Você será direcionado a uma outra página onde poderá acessar o seu certificado, salvar e/ou imprimir.

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“  - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor

Para solicitar o reembolso da compra de um curso, é necessário que ela esteja dentro do prazo de solicitação de reembolso conforme descrito acima.

Importante:

• Caso sua compra seja uma assinatura, ou seja, compras com pagamentos recorrentes, saiba que, ao solicitar o reembolso, ela será cancelada e você não receberá mais cobranças futuras.

Solicitação de reembolso 

1. A solicitação de reembolso deverá ser feita inicialmente diretamente à pessoa responsável pelo produto adquirido. Após esse contato o(a) produtor(a) iniciará o processo de reembolso junto à HeroSpark.

   Como entrar em contato com o(a) produtor(a) através da plataforma

   • Acesse a plataforma, através do link recebido em seu e-mail;
   • Na tela do seus cursos, clique no ícone de mensagem, na parte superior direita;
   • 1. • Clique no botão “Nova mensagem”;
        • Após o envio da mensagem será aberta uma conversa entre você e o(a) produtor(a).
     2. Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo de 7 dias, mas ainda não recebeu um e-mail de confirmação, entre em contato com o nosso Suporte e envie comprovantes da solicitação (ex.: prints ou pdfs).
        • Obs.: Caso a compra tenha sido realizada por boleto bancário é necessário informar os seguintes dados:
          - Nome completo:
          - CPF:
          - Banco:
          - Agência:
          - Conta:

     Recebimento do reembolso

     Confira a forma de recebimento do reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na hora da compra.

     Forma de pagamento	Forma de recebimento
     Cartão de crédito	Fatura atual ou na próxima
     Pix	Crédito na conta bancária de origem
     Boleto bancário	Conta bancária informada

      

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.“  - Art. 49. do Código de Defesa do Consumidor

Para solicitar o reembolso da compra de um curso, é necessário que ela esteja dentro do prazo de solicitação de reembolso conforme descrito acima.

Recebimento do reembolso

Confira a forma de recebimento do reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na hora da compra.

A alteração do cartão de crédito irá ajudar a manter  a continuidade da sua assinatura. Essa opção será útil caso você tenha expirado, bloqueado ou simplesmente dessa mudar o cartão para pagamento.

Siga os passos abaixo e veja como realizar a alteração do seu cartão de crédito na plataforma.

1. Acesse a sua área de aluno;
2. No canto superior direto, terá o ícone do seu perfil. Clique sobre ele e em seguida em "Meu pedidos";
3. Dentro da Meus pedidos, você encontrará todas as suas assinaturas, localize a assinatura que deseja alterar e clique no botão "Detalhes"; 
4. Na opção "Forma de Pagamento" clique em "Alterar cartão de crédito":
5. Insira os dados do novo cartão de crédito a ser utilizado e clique no botão "Salvar novo cartão";
6. Após salvar as informações teremos uma mensagem:
   • "Tudo certo!", que significa que o cartão foi alterado com sucesso; ou
   • "Não deu certo!", você terá que realizar o processo novamente inserindo o cartão e conferindo se não há nenhuma informação incorreta ou tentar adicionar outro cartão.